こんにちは。junkoです。
先日の記事で書いていたとおり、サッカー用のリュックサックを購入したのですが、到着して現物を見たところ、なんと、本人のお気に召さないという事態に陥りました。
しかし、調べてみると、なんとなんと。
デカトロンの返品、交換は、購入者都合であっても送料の負担なしという、神対応でした。いまどきこんな会社ある？コレは知らなかったのでびっくり。
というわけで、一度買ったリュック（ブルー系）を返品し、リュック（黒）をゲットするまでにいたった経緯をまとめます。
対応に感動したので、バナー貼っときます↓
デカトロンオンラインストア返品の手順
- 商品購入時に同封されていた「返品依頼書」の該当事項にチェックを入れて、返品したいものと一緒に梱包する
- 着払いでデカトロンの返品係に送る（ヤマト、佐川、日本郵便）
- デカトロン返品係に到着後、返品した商品の全額が返金される
返品依頼書はこんなのです↓
わたしの場合は、下記のとおりの流れでした。
世間はお盆休みだったことも考えると、非常にスムーズだったと思います。
- 8/7 夕方、返品するものを梱包しヤマトへ持ち込み、着払いで発送 8/9着
- 8/10 交換品に関するやりとりをカスタマーサービスと行う。交換品の注文※
- 8/11 交換品受け取り
- 8/17 返品したものの返金処理完了
至って、シンプル！最高！
※については下記項目にまとめます
デカトロンオンラインストアで交換希望の場合
今回の注文では、試着したところ、サイズが合わなかった２点のものを返品するとともに、冒頭のサッカー用のリュックサックは、ブルー系→黒への「交換」を希望です。
この場合、３点をまとめて上記のやり方で返品しつつ、カスタマーセンターで個別対応してもらうことで、黒のリュックを送料無料で送ってもらう事ができました。
デカトロンのネットショップでは、3980円以上の注文は送料が無料になりますが、今回の黒のリュックは990円740円（黒はなぜか20％引きでした。安すぎ）なので、通常通りに注文すると送料が発生してしまいます。そこで、カスタマーサービスとやりとりをし、専門の注文画面を作ってもらうことで、この分の送料がかからないようになります。すごい太っ腹。とにかくびっくり！！！
だって、リュックの入った箱なので、結構な大きさがあるんです。片道送料1400円ですよ。これをデカトロンさん2回（初回の注文分も合わせると3回）ももってくれるって、なんて素敵な対応でしょう♪
初回購入額 4000円 + 交換品（黒リュック）740円
返金額 2640円
送料概算 1400円 ×3回＝4200円
というわけで、わたしの購入総額は相殺すると2100円ポッキリ。それに対して、デカトロン側は4200円もの経費がかかっちゃったんですね。送料は、おそらく運送会社さんと大口契約してて、実質こんなにかかってないとは思われるものの、赤字になってしまってますよね・・・。
いつまでも長く、日本でも生き残れる企業であってほしいので、なるべく返品交換が発生しないようにしなければ。と誓いました。
とはいえ、消費者にとっては、かなり助かるサービスですよね！
デカトロンオンラインストアで返品可能な条件
サイズが合わなかった、色やイメージが違ったなどの購入者都合での返品には、下記のとおり条件がありますのでご注意ください
- オンラインストアで購入された製品である
- 製品到着後365日以内である
- 製品が未使用（室内の試着、試用は可）
- 付属品がすべて揃っている（タグなど切り取ってはダメ！）
サッカー用バックパックKIPSTA(キプスタ) サッカー バックパック（17L）Essentialレビュー
さて、交換してもらった件のリュックは、
サッカーボールもトレーニングシューズも、ウエアも、１Lの水筒も、全てまとめて一括で納めることができ、リュック頭頂部（？）には電話や財布などにちょうど良さそうなコンパートメントがついてます。
１７Lと大きくないので、小学校低学年にベストサイズと思われますが、
高校生が17インチのノートパソコンいれて運ぶこともできました。（このときは当然ボールや靴は入らなくなりますが。）
サッカー少年にぜひ！！！
デカトロンのサッカー用リュックサック
